Política de Privacidad

1 Responsable del tratamiento

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2 Qué datos recopilamos

2.1 Datos del asistente virtual (chatbot con IA)

Cuando utilizas nuestro asistente virtual disponible en la web, podemos recopilar:

• Datos que tú nos proporcionas voluntariamente durante la conversación: nombre, teléfono, descripción del problema técnico, dispositivo o servicio sobre el que consultas.
• Mensajes de la conversación: contenido literal del chat para poder atenderte y, en su caso, hacer seguimiento.
• Datos técnicos no identificativos: identificador anónimo de sesión, fecha y hora del mensaje.

2.2 Datos de formularios de contacto

Si rellenas algún formulario de contacto en la web, recopilamos los datos que voluntariamente nos facilites (nombre, email, teléfono y mensaje).

2.3 Datos de navegación

Cuando visitas nuestra web, automáticamente se recogen ciertos datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, exclusivamente con fines estadísticos y de mejora del servicio.

3 Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender tu consulta a través del asistente virtual, email, teléfono o formularios.
• Proporcionarte presupuestos y información sobre nuestros servicios técnicos y de asistentes virtuales.
• Hacer seguimiento de incidencias técnicas o reparaciones en curso.
• Mejorar nuestro servicio analizando las consultas más frecuentes (de forma agregada y anonimizada).
• Cumplir con obligaciones legales fiscales, contables o administrativas cuando proceda.

NO usamos tus datos para enviarte publicidad a menos que hayas dado tu consentimiento expreso para ello.

4 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) — cuando inicias una conversación con el asistente virtual o rellenas un formulario, consientes el tratamiento de tus datos para la finalidad correspondiente.
• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) — cuando solicitas un presupuesto o servicio.
• El cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) — para conservar facturas, datos fiscales y documentación obligatoria.
• Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — para mejorar el servicio mediante análisis estadísticos anonimizados.

5 Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

Transcurrido el plazo correspondiente, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente.

6 Destinatarios de tus datos

Tus datos NO se ceden ni se venden a terceros. Permanecen exclusivamente en nuestros sistemas.

Infraestructura propia en España

A diferencia de la mayoría de chatbots del mercado, nuestro asistente virtual:

• Se ejecuta en un servidor físico ubicado en Madrid (España), propiedad del responsable.
• Utiliza un modelo de IA de código abierto (Qwen) que corre localmente. NO usamos OpenAI, Google, Microsoft ni ninguna otra empresa estadounidense.
• La base de datos donde se almacenan temporalmente las conversaciones está alojada en servidores europeos (Supabase, Frankfurt).
• El acceso a nuestra plataforma está protegido mediante túnel cifrado de Cloudflare.

Proveedores de servicio

Podemos compartir datos puntualmente con proveedores que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestro control y con todas las garantías legales (alojamiento web, servicios de email transaccional). Estos proveedores únicamente acceden a los datos para prestar sus servicios y están sujetos a contrato de encargado de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

Obligaciones legales

Únicamente cederemos datos a las Administraciones Públicas, Jueces, Tribunales o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal de hacerlo.

7 Tus derechos

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

8 Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores de forma gratuita enviándonos:

• Una solicitud por email a [email protected]
• O una solicitud por escrito a Calle Madrid 35, 28400 Collado Villalba (Madrid)

En tu solicitud debes:

1. Identificarte (adjuntar copia del DNI o documento equivalente)
2. Indicar claramente qué derecho quieres ejercer
3. Especificar tu petición concreta (qué datos, qué cambios, etc.)
4. Indicar una dirección a efectos de notificación (email o postal)

Te responderemos en un plazo máximo de 1 mes desde la recepción de tu solicitud (ampliable a 2 meses adicionales si la solicitud es compleja).

9 Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo:

• Cifrado en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS en todas las comunicaciones web.
• Cifrado en reposo de los datos almacenados.
• Acceso restringido al personal autorizado con autenticación robusta.
• Copias de seguridad diarias cifradas, con retención de 30 días.
• Túnel cifrado de Cloudflare para proteger la conexión al servidor.
• Borrado automático de conversaciones antiguas (90 días) sin intervención manual.
• Auditoría periódica de logs y accesos.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de brecha de seguridad que pudiera afectar a tus datos, te lo notificaríamos en un plazo máximo de 72 horas conforme al art. 33 RGPD.

10 Política de cookies

Nuestra web puede utilizar cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, así como cookies analíticas para entender cómo se usa la web (de forma agregada y anonimizada).

Puedes configurar las cookies o rechazarlas desde el banner de cookies que aparece al entrar por primera vez en la web, o desde la configuración de tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies (cuando esté publicada).

11 Menores de edad

Nuestros servicios y la recogida de datos están dirigidos a personas mayores de 14 años. Si eres menor de 14 años, no debes facilitarnos datos personales sin el consentimiento expreso de tus padres o tutores legales.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos inmediatamente.

12 Modificaciones de esta política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa o en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en esta misma página y, si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos a través de la web o por email cuando sea posible.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.